热门常见问题

客服温馨提示

为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。

如何登录诚拾壹家商城?

第一步 进入登陆页面

第二步 输入账号、密码

第三步 完成登陆


购买的商品如何获取?

对于在诚拾壹家积分商城购买的商品,物流配送提供门到门的配送服务。

积分购买的商品有售后服务网点吗?

您可查询商品中附带的产品/服务说明书。

积分购买的商品有保修凭证吗?

您可凭品保修卡到指定维修点保修商品。

积分购买的商品有三包期限吗?

积分购买商品三包期限可查询商品中附带的产品/服务说明书并以商品签收单日期为起始日期计算。  

在诚拾壹家积分商城上积分如何购买商品?

第一步,登陆账号。

第二步,选择需购买商品,点击"加入购物车"按钮。

第三步,创建订单及支付。

第四步,支付订单。进入"会员中心",选择"我的购物车",点击"结算"按钮,订单完成,等待送货。

诚拾壹家积分商城如何管理密码?

"登陆密码"管理:登陆后,进入"账户中心",选择"个人资料"按钮,在登陆密码栏点击“修改”按钮

(登陆密码指用来登陆诚拾壹家商城的密码)

(支付密码指最后确定结算的时候输入的密码)。

如果商品因质量问题办理退货,诚拾壹家返还积分时限是多长?

目前,由于配送方式的不同,商品退货的方式也会有所不同。

自办理退货之后的次日起两周内,客户需自行通过快递等方式将全套商品(包括主体商品、赠品、包装箱、商品说明资料等)寄回我司,否则无法退换货,待我司收到商品并确认之后,会在7个工作日内将积分返还到您的账户。

如何退换货?

请您在收到商品时当场开箱验收,验收后如有商品损坏问题,请让快递人员带回,或在24小时内与客服人员联系。

诚拾壹家订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在72小时内发出。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态;

一般配送时限为7个自然日,青海,新疆,西藏等偏远地区配送时限为15个自然日;

由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

提交订单后,显示地址无法提交怎么办?

建议您用360(极速模式)或者谷歌等浏览器重新尝试添加地址。

为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了以最快速度处理量多订单,诚拾壹家会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,

因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。

(延迟时间可能从1天到3天不等,中国邮政的物流配送信息最多可能有1周左右延迟)。

订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,

并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在当天订单支付成功后与诚拾壹家客服联系。

诚拾壹家商城的商品有质量保证吗?都是正货吗?

所有商品都将实行严格的质量管理体系及流通管理体系,并将此视为企业得以生存的法宝。请您放心!

支持货到付款吗?

诚拾壹家目前不支持货到付款。


适用浏览器:360、FireFox、Chrome、Safari、Opera 、不支持IE浏览器。

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