售后服务总则

1、退换货规则

诚拾壹家承诺符合以下情况,自客户收到商品48小时内疑似质量问题的,可与客服取得联系协商售后事宜。具体售后标准如下:

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2、收货时间判定标准

(1)诚拾壹家快递配送或者自提的订单:以客户实际签收商品时间开始计算;

(2)非诚拾壹家配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则诚拾壹家将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日凌晨开始计算。

3、下述商品不支持无理由退货

1.个人定制类商品。

2.在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

3.服装鞋帽类商品吊牌损毁或已穿洗涤的。

4.钻石、黄金、手表、珠宝玉石、奢侈品、收藏品及个人配饰类产品。

5.食品(含鲜活易腐类)、保健品、虚拟商品。

6.交付的报纸期刊类商品。

7.手机、相机、笔记本产品原包装打开、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机启动等已使用。

8.退回商品不完好。

9.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。


4、以下情况不予办理退换货

(1)任何非诚拾壹家出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;不正当佩戴方式引起的刮擦、痕迹、开裂、掉色;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:

1)如未经客服同意办理退换货,直接将商品寄回,诚拾壹家不承担保管、重新发货、退积分责任,必要时诚拾壹家有权处置滞留商品。

2) 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

3)退换货产生的运费如是客户原因将由客户承担,如因商品本身质量问题,经检验合格后您可以致电客服中心;不接受到付件,退换货需要先行垫付邮费,个人原因退货邮费不退,平台原因退货,经核查属实后,联系客服处理)。

4)不属于特殊商品。特殊商品:如化妆品、贴身衣物、珠宝玉石、腕表、黄金饰品、赠品等,如非质量问题,不予退货。

5)赠品不能单独退。



适用浏览器:360、FireFox、Chrome、Safari、Opera 、不支持IE浏览器。

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