退换货服务细则

诚拾壹家所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于无理由退换货:

一.不适用无理由退换货的商品,以下商品有质量问题方可退货:

1.个人定制类商品。

2.在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

3.服装鞋帽类商品吊牌损毁或已穿洗涤的。

4.钻石、黄金、手表、珠宝首饰、奢侈品、收藏品及个人配饰类产品。

5.食品(含鲜活易腐类)、保健品、虚拟商品。

6.交付的报纸期刊类商品。

7.手机、相机、笔记本产品原包装打开、通电、过水、插入卡槽、安装电池开机启动等已使用。

8.退回商品不完好。

9.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。


二.不可退换货的商品,以下情况不予办理退换货:

1.任何非诚拾壹家购买的商品。

2.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

3.无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符以及被涂改或者超过售后期限的。

4.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

5.产品已使用(质量问题除外)。

6.商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。

7.正常磨损的商品。

8.商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

9.商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、赠品、配件等缺失的。

10.其他依法不应办理退换货的。


三.各商品分类退换货细则

1.个人护理、美妆类商品退换货细则:

1)商品一经兑出,若无质量问题,不接受无理由退换货。

2)商品质量问题,自实际收到商品起48小时内可联系客服协商售后事宜

处理流程:

将书面鉴定、附件、说明书、凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

3)注意事项

包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退换货。


2.食品、保健品类商品退换货细则

1)商品一经兑出,若无质量问题,不接受无理由退换货。

2)商品质量问题,自实际收到商品之日起48小时内申请售后处理流程:

将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

3)注意事项

根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,非质量问题概不退换货。

为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。


3.家用电器类商品退换货细则

1)商品一经兑出,在未拆封的前提下,48小时内可联系客服协商售后。(仅限在原包装未开封、商品未打开的前提下)。

2)商品质量问题,以商品厂家实际售后政策为准,请直接联系厂家客服进行处理。

3)注意事项

建议收货后妥善保留商品外包装,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。

签收时,外箱如有破损,请第一时间拍照、请快递员签字,并与诚拾壹家联系,以确保您的利益不受损失。

大家电类商品物流成本极高,非质量问题不予退换货。


4.电脑、手机、数码类商品退换货细则

1)商品一经兑出,概不退换。

2)商品质量问题,自实际收到商品之日起48小时内可申请售后,超过48小时请联系商品厂家售后服务中心进行处理。

3)注意事项

游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;

质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

建议收货后妥善保留商品外包装,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。


5.服饰、内衣、箱包类商品退换货细则

1)商品一经兑出,不予退换货

2.商品质量问题,自实际收到商品之日起48小时内可联系客服协商售后

处理流程:

属于质量问题的,经售后判断确认后,将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

3)注意事项

商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

服装鞋帽类吊牌损毁或已穿洗,不予退换货。


6.厨具、家居、家饰类商品退换货细则:

1)商品一经兑出,在未拆封未使用的前提下,24小时内可联系客服协商售后。(家具类商品,商品若无质量问题,不接受无理由退换货)。

2)商品质量问题,自实际收到商品起48小时内可联系客服协商售后。

处理流程:

属于质量问题的,经售后判断确认后,将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

3)注意事项

大家具类商品物流成本极高,非质量问题不予退换货。

玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。


7.文教、宠物类商品退换货细则:

1)商品一经兑出,若无质量问题,不接受无理由退换货。

2)商品质量问题,自实际收到商品起48小时内可联系客服协商售后。

处理流程:

首先确认产品是非人为损坏。

属于质量问题的,请将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。


8.母婴、玩具类商品退换货细则: 

1.出于安全和卫生考虑,母婴商品非产品质量问题不予办理退换货;

2.自商品签收之日起,服装类、鞋包类、寝具类、车床类、玩具类、文具类、配饰类商品未使用及包装保持出售时原状(未打开塑封包装和商品外包装)且配件齐全,我们将提供48小时内退换服务。退换货时,请您务必将保持完好的品牌包装、内带附件、标签、说明书等一起退回,如有赠品需同商品一起退回。 

3.如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

4.毛绒玩具不能退换货

注意事项

为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。



9.收藏、手表类商品退换货细则:

1)商品一经兑出,若无质量问题,不接受无理由退换货。

2)商品质量问题,自实际收到商品起48小时内可联系客服协商售后事宜。

处理流程:

属于质量问题的,将附件、说明书、凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

3)注意事项

对于高价值商品在发出之前均已经过专业人员仔细检查,为了保证您能购买到全新正品,售出后无质量问题恕不支持退货。 


10.运动健康类商品退换货细则:

1)商品一经兑出,在未拆封未使用的前提下,24小时内可申请退货。

2)商品质量问题,自实际收到商品之日起7天内可退换货,15天内可换货。

处理流程:

属于质量问题的,经售后判断确认后,将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

3)注意事项

因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退换货。

望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。

因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。


11.珠宝首饰类商品退换货细则:

1.由于珠宝玉石饰品类属于特殊商品,所以珠宝玉石饰品类商品非质量问题不予退换货;

2.客户在商品签收48小时内,如果出现质量问题,请联系客服进行处理,必要时请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,开具检测报告;

3.对于附带国家级珠宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

4.注意事项

对于高价值商品在发出之前均已经过专业人员仔细检查,为了保证您能购买到全新正品,售出后无质量问题恕不支持退货。


特殊商品退货说明

1.对于食品类商品、贴身衣物(如内衣袜子等)在发出之前均已经过专业人员仔细检查,为了保证您能购买到全新正品,售出后无质量问题恕不支持退货。请您在快递送达时先当面验货,再进行签收。签收完毕则认为无质量问题。

2.对于高价值商品如钻石、黄金、手表、珠宝玉石首饰、奢侈品、收藏品等,诚拾壹家商城一律采用物流保价,请您务必当面验货,签收完毕则默认商品无问题,商城无权责令物流对客户默认无误的商品进行处理。


适用浏览器:360、FireFox、Chrome、Safari、Opera 、不支持IE浏览器。

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